Sua Empresa Precisa de Endomarketing!

"Mas eu já faço uma boa propaganda..."

Certo, antes de tudo, vamos entender o que é Marketing, através de algumas citações de renomados autores do marketing:

O Marketing é a área do conhecimento que "engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem estar da sociedade." (Las Casas, 2006)

Merketing é um processo "por meio do qual as pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros." (Kotler, 2000)

"A entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício." (Kotler, 1998)

"A arte de descobrir  oportunidades, desenvolvê-las e lucrar com elas" (Kotler 1999)

"A ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles." (1999)

Agora que temos uma ideia do que é Marketing e entendendo que não se resume apenas a propaganda, vamos falar sobre o Endomarketing.

Primeiramente, vamos analisar a palavra: E N D O M A R K E T I N G

Sabemos o que é o marketing, ok. Endo, aposto que a maioria vai ter uma lembrança, nem sempre boa, das reações e transformações endotérmicas, lá da química do ensino médio: aquelas que utilizam do calor internamente para acontecer, que absorvem o calor... que utilizam o calor DENTRO... 

Logo, Endomarketing é uma aplicação de algumas áreas do marketing dentro da organização.

Ok, mas pra que aplicar o Endomarketing?

Bom, vamos dividir sua empresa em dois grupos: um de pessoas que dão ordens e outro de pessoas que cumprem ordens.

Agora vamos transferir esses dois grupos para uma realidade familiar. O grupo que dá ordens são os pais e o grupo que recebe as ordens, os filhos. Quando os pais se comunicam frequentemente e da forma correta um com o outro e sabem se comunicar com os filhos, as ordens são cumpridas corretamente, cada um conforme seu dever. Além disso, os pais tem uma boa relação entre si e com os filhos e estes compreendem qual a função de cada um, o motivo de cada função e respeitam a hierarquia. Entretanto, se a comunicação não for adequada, se não houver um bom relacionamento, a família fica bagunçada: o pai diz uma coisa, a mãe diz outra, aparece a avó falando outra, os filhos não sabem quem ouvir (geralmente entendem apenas o que convém), não fazem o que deveriam, ou não fazem da forma que deveria ser feita... e acabam levando bronca de um dos dois, ou dos dois! 

Voltando agora para a empresa, o gerente manda uma coisa, o encarregado diz outra, o supervisor pede pra fazer outra ainda, aí vem alguém de outro setor pedindo um favorzinho... os funcionários não sabem o que fazer, ou o que fazer primeiro, a quem atender.., e no final das contas, o funcionário recebe aquela chamada de atenção por ter feito o que não devia (mas que algum superior pediu) ou por não ter feito o que devia porque estava fazendo outra coisa... 

É aí que entra o Endomarketing, pra fazer "a coisa funcionar"! Através de uma comunicação clara, o relacionamento melhora e passa a existir um equilíbrio e um sincronismo entre todos os colaboradores. 

Mas não é só isso! Através das aplicações, de forma correta, do Endomarketing, é possível melhorar de diversas outras formas a harmonia da empresa utilizando de coisinhas simples como confiança, reconhecimento, recompensas e valorização de cada colaborador. Com a melhoria do relacionamento interno, a confiança recíproca nos colaboradores e um ambiente de trabalho agradável, os resultados são extremamente positivos e só tendem a crescer! Esses resultados aparecem como aumento de produtividade, aumento de vendas, melhor desempenho na execução de serviços, agilidade, eficácia e eficiência e ainda a satisfação, tanto do colaborador, como do consumidor que percebe externamente as melhorias proveniente dos resultados dessas mudanças.