Essa crise acabou com o meu negócio!
Muito tem se falado em crise, em como o movimento nas lojas diminuiu, que o consumidor parou de comprar... Mas deixa eu contar um segredo: só existe crise pra quem parou no tempo!
Deixa eu explicar melhor. Entre esses dias que antecederam o Natal eu percebi que o comércio da minha cidade andou se movimentando pra fazer um pedido à população: comprar na cidade, valorizar o comércio local. A partir daí, surgiu um problema: o consumidor que tentou comprar na cidade simplesmente não achou vaga pra estacionar!
"Mas Sâmia, isso não é bom? Sinal de que tinha bastante gente nas lojas!"
Errado! Porque os carros estacionados ao longo de toda a avenida eram dos próprios comerciantes, do pessoal que trabalha nas lojas... Aí fica difícil né, gente?
O consumidor ta cansado só dessa bagunça de "promoção", de desconto aqui e ali, de parcelamento a perder de vista... Não que não seja importante, mas, é aqui que entra a questão da crise: o consumidor não parou de comprar, ele apenas se tornou mais seletivo, passou a escolher melhor onde comprar, e lógico que a comodidade conta muitos pontos!
Uma análise que tenho feito sobre os comerciantes da minha cidade: esse povo parou no tempo! Não inova, não pensa em fidelizar o cliente! Agora é tempo de fidelizar! De reter clientes! Lojista que pensa em vender pro máximo de pessoas possível não vai pra frente, não sobrevive à crise, não sai do lugar! O custo de alcançar novos clientes é muito mais alto do que o custo de manter clientes fidelizados!
"Tá Sâmia, mas como eu fidelizo um cliente, se o cliente só procura o que é melhor pra ele?"
Bom, é simples: ofereça o que é melhor pra ele! O melhor nem é tão difícil assim de se conseguir oferecer! São coisas simples como comodidade, bom atendimento e um bom relacionamento com o cliente. Quando você valoriza o seu cliente e oferece a ele qualidade em produto e atendimento, o preço passa a não ser tão importante assim! Mas atenção: isso não quer dizer que você pode jogar o preço lá nas alturas! Preço tem que ser justo!
Outra questão importante: conheça seu cliente! Você que tem um negócio já deve saber muito bem quem é o publico que atende, então estude o que esse público deseja. Conhecer o cliente é uma arma poderosa, que te ajuda a, além de oferecer aquilo que ele procura, ir além e surpreender com algo que, talvez ele não esteja buscando naquele momento, mas que faz parte do seu desejo. Cliente que tem um desejo e é surpreendido com algo que atende sua necessidade e ainda vai além, fica encantado e passa a valorizar. E olha: se você tem um cliente que percebe valor, você não tem crise.
Deixa eu explicar melhor. Entre esses dias que antecederam o Natal eu percebi que o comércio da minha cidade andou se movimentando pra fazer um pedido à população: comprar na cidade, valorizar o comércio local. A partir daí, surgiu um problema: o consumidor que tentou comprar na cidade simplesmente não achou vaga pra estacionar!
"Mas Sâmia, isso não é bom? Sinal de que tinha bastante gente nas lojas!"
Errado! Porque os carros estacionados ao longo de toda a avenida eram dos próprios comerciantes, do pessoal que trabalha nas lojas... Aí fica difícil né, gente?
O consumidor ta cansado só dessa bagunça de "promoção", de desconto aqui e ali, de parcelamento a perder de vista... Não que não seja importante, mas, é aqui que entra a questão da crise: o consumidor não parou de comprar, ele apenas se tornou mais seletivo, passou a escolher melhor onde comprar, e lógico que a comodidade conta muitos pontos!
Uma análise que tenho feito sobre os comerciantes da minha cidade: esse povo parou no tempo! Não inova, não pensa em fidelizar o cliente! Agora é tempo de fidelizar! De reter clientes! Lojista que pensa em vender pro máximo de pessoas possível não vai pra frente, não sobrevive à crise, não sai do lugar! O custo de alcançar novos clientes é muito mais alto do que o custo de manter clientes fidelizados!
"Tá Sâmia, mas como eu fidelizo um cliente, se o cliente só procura o que é melhor pra ele?"
Bom, é simples: ofereça o que é melhor pra ele! O melhor nem é tão difícil assim de se conseguir oferecer! São coisas simples como comodidade, bom atendimento e um bom relacionamento com o cliente. Quando você valoriza o seu cliente e oferece a ele qualidade em produto e atendimento, o preço passa a não ser tão importante assim! Mas atenção: isso não quer dizer que você pode jogar o preço lá nas alturas! Preço tem que ser justo!
Outra questão importante: conheça seu cliente! Você que tem um negócio já deve saber muito bem quem é o publico que atende, então estude o que esse público deseja. Conhecer o cliente é uma arma poderosa, que te ajuda a, além de oferecer aquilo que ele procura, ir além e surpreender com algo que, talvez ele não esteja buscando naquele momento, mas que faz parte do seu desejo. Cliente que tem um desejo e é surpreendido com algo que atende sua necessidade e ainda vai além, fica encantado e passa a valorizar. E olha: se você tem um cliente que percebe valor, você não tem crise.
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